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售后服务

      公司所提供产品的质保期自使用之日起24个月内正常工作。保证货物是全新、未使用过的,是用一流的工艺和*佳材料制造而成的,并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。
 
  对用户所使用起重机,多年后需要检查、大修或改造时,我公司也可为用户提供技术改造方案,进行检查、大修或改造。
 
  我公司技术服务人员将以真诚友好的态度听取用户意见和建议,精心细致地处理问题,直到用户满意为止。
 
  设备验收完毕后,我公司技术人员可以对用户操作人员进行现场理论和实践培训。
 
  我公司为每台产品都建有档案卡和信息网,欢迎用户将产品质量、使用情况、改进意见等信息及时地传递给我公司。
 
  服务承诺:
 
  所售产品如有任何问题可与我们客服人员联系,我们会在第一时间跟您沟通处理。我们将争取以*低的价格、*优的服务来满足您*大的需求。
 
  交货、安装调试期:
 
  对用户所购设备非我公司负责安装,我公司也可派技术人员到现场进行指导安装。
 
  质保期:
 
  1、保修期内实行免费三包服务,当产品出现质量问题时,在接到用户维修电话后2小时内作出有效答复,维修人员提供24小时电话支持,属于一般的简单故障,不影响起重机的正常使用,我公司维修服务人员将在4个小时以内赶到用户现场,并提供不间断的服务直到结束。
 
  2、假定属于紧急情况,严重影响起重机的正常运行,我公司将在2个小时内赶到客户现场。
 
  3、质保期内假如因为质量问题需要更换部件,我公司立即予以免费更换。并且我公司服务站长期库存有足够数量的易损备件,具备48小时服务和承担所有维修服务的能力。
 
  质保期后,当起重机发生故障,我公司的维修人员提供24小时电话支持,我公司在重庆有售后服务点和配件中心,售后服务人员具有法定的操作资质以及重庆参与社会保险。对于起重机一般故障并影响起重机的正常运行,我公司的维修人员在4个小时以内赶到客户现场,提供合理的有偿服务;起重机紧急故障,严重影响起重机的正常运行和安全的,我公司在2个小时内赶到客户现场处理,提供合理的有偿服务,且所需备品备件需以出厂价(不高于市场价)销售。
 
  我公司对每位用户进行电话回访,必要时,不定期地对用户实行走访调查,充分了解和掌握用户对我公司产品功能、性能、质量、发运、安装、调试、使用、服务和价格等方面的满意度,广泛收集意见和建议,以便持续改进和提高公司产品质量。我公司对每位用户进行电话回访,必要时,不定期地对用户实行走访调查,充分了解和掌握用户对我公司产品功能、性能、质量、发运、安装、调试、使用、服务和价格等方面的满意度,广泛收集意见和建议,以便持续改进和提高公司产品质量。我公司对每位用户进行电话回访,必要时,不定期地对用户实行走访调查,充分了解和掌握用户对我公司产品功能、性能、质量、发运、安装、调试、使用、服务和价格等方面的满意度,广泛收集意见和建议,以便持续改进和提高公司产品质量。
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